商务翼云——上海中小企业云计算服务平台

2012 第五届CCS云计算高峰论坛暨展览吸引了近3000名来自运营商、政府部门、金融、保险、电力、能源、医疗 、公安、军队、教育、制造等行业的企业IT、信息部门主管及专家学者积极参与，深度探讨政企私有云应用现状及发展趋势，分享与交流云计算的优秀案例。该盛会于9月13日、14日在上海浦东展览馆隆重举行，60多家国内外知名厂商以云计算高峰论坛为平台展示了其最新的产品及解决方案，成为众多线上线下观众的关注的焦点。

“中国电信股份有限公司上海分公司”亮相“云计算高峰论坛”并发表精彩主题演讲，其演讲主题为“商务翼云——上海中小企业云计算服务平台”。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：欢迎大家回到CCS云计算高峰论坛会场。说了许多云计算，最终都将落实到应用。下午的专场，我们就特别来谈谈云应用。我们知道，云计算的特点是按需使用，按用付费。部署快速，升级方便，这对数量巨大的中小企业来说，是最佳的选择。这方面，上海电信走在了前列。

 接下来，我们将请出上海电信政企部副总经理钟鸣，他将和我们分享：商务翼云- 上海电信中小企业云计算服务平台. 掌声有请！

上海电信政企客户部副总经理钟鸣

钟鸣：谢谢大家！我是上海电信政企部副经理钟鸣，下面由我代表上海电信跟大家分享一下，上海电信中小企业云计算服务平台。

首先，我想，先介绍一下，中小企业云服务发展的背景情况。国家对中小企业非常重视，中小企业对国民经济发展至关重要。我们统计了一下，上海现有中小企业约36万家，占上海全市法人企业的99.5%，中小企业目前现状，现在面临着困难和挑战，在宏观形势严峻的情况下，中小企业正在承受生产成本持续上升，企业经营难度增大的困难，同时面临融资压力大、土地成本高、用工成本高、用电紧张等诸多运营问题。国家政策为了促进中小企业发展有相应的创业扶持、资金支持、创新推动、市场凯特、服务保障、权益保护等各项措施。

上海出台了双推计划鼓励中小企业利用信息化改造生产营销管理服务各方面的流程提升运营效率，并在出台了2010-2012上海推进云计算产业发展行动方案，（云海计划），上海电信参与了云海计划并且作为理事长单位。

利用云计算我们可以实现突破虚拟化的核心技术，鼓励云计算行业应用，研发云计算管理平台，建设云计算基础设施。达到我们需要重点努力的一个方向。

从中小企业实际情况来看，目前，中小企业的信息化，主要面临着四个方面的问题，第一个方面，用不起的问题，企业信息化建设，投入门槛高，企业无力购买设备软件。第二，等不起，企业信息化建设周期长、无法快速满足企业生产发展的需要。第三个问题，换不起，缺乏持续的系统优化改造，硬件升级，换代成本巨大，系统不能按照企业发展的需求进行升级改造。第四个问题就是养不起，大家知道，IT人员成本比较高，中小企业如果要养这样一支IT团队肯定是承受不起，也对中小企业信息化是一个很大的困难。

刚才是中小企业面临着的几个用不起、养不起等不起换不起的四个问题，下面介绍云计算应用服务的演进过程。初期是一个Grid  Computing，网格化分布式的计算方式。第二个阶段就是Utility  Computing，单独把基础设施计算能力把它单列出来，作为一个能力的开放。第三阶段就是SaaS方式，软件构建于公共的平台来提供软件的服务。第四个阶段就是Cloud  Computing，云计算引发的发展来说它是带来了节能减排、绿色IT，按需使用、灵活计费、资源虚拟化、全局共享、灵活的资源调度提供快速部署，一体化管理提高运维效率提高，消除单点故障提高系统稳定性和可靠性。就其本质来说将服务器存储、网格等形成巨大的资源池上使各种应用根据需要获取计算能力、存储空间和各种软件服务，实现按需取用这样一个目标。这就是云计算经历的几个过程。

这就是云服务模式对中小企业信息建设需求。云计算为中小企业信息化建设带来了突破，它可以实现高效、创新、绿色等各项的优点。高效方面可以实现高效的生产力、高效的市场响应，高效的IT部署，绿色的方面节能减排、降低IT成本和风险，商业模式，创新管理创新、产品和技术创新，云计算服务和传统模式的区别，一个部署周期的不同，通常的ERP、CRM项目的部署周期较长，平均周期在三个月，云计算模式实现即时开通，我们一般提倡当天入驻，当天提供服务的理念。第二个优点，云服务是软件托管、硬件不托管，从传统软件到SaaS软件的变化就是从卖软件到租软件的转变。第三个不同就是服务模式不同，企业不必处理复杂烦琐的维护工作，完全由服务商提供服务。右边这张图就是这两年来，SaaS市场的一个用户规模，可以看到，发展速度非常快，从去年统计来看，我们免费用户，全国免费用户已经达到362.8万这样的数量，付费用户也达到53.6万这样一个数量级。而且这个趋势，是在加速。

从实际使用的情况来看，我们主要有这些进销存、OA、CRM、邮件、企业网站、HR人力资源管理等应用占比最高，目前已经有15%的用户通过付费的方式使用SaaS的应用，而且这个比例也在逐年提升。

下面我介绍一下上海电信商务翼云解决方案。我们商务翼云是一个品牌，其实内部包含了我们云计算三个层次的产品线，它是从IaaS、PaaS、一直到SaaS层全面包含，我们打造了商务翼云这样一个统一的平台，并且设立了统一门户，实现了公共用户的服务。

先谈一下，我们上海电信的云计算的基础设施，我们上海电信，是上海本地最大的一个运营商，中国电信拥有全球最优的网络基础设施，我们在交换网，在全国本地电话交换用户容量达到3.06亿门，国际电路带宽达到1240G，直通67个国家和地区。我们的CDMA网络覆盖全国2055个县城和2万多个乡镇，实现市区（含县城）3G数据业务全覆盖。我们还拥有最大的IP网络，IP网络是由5000G骨干网带宽，并且有120家境外互联合作伙伴，我们ChinaNet是中国最大的互联网，CN2，是被称之为下一代IP承载网，骨干节点覆盖308个城市，并且我们开展了和国际合作海外发展，在海外13个国家和地区，21个城市建立了分支机构，在8个国家设有16个PoPs点，在伦敦设有欧洲分公司，负责在欧洲所有业务，在美洲、亚洲各个地方我们都有办事机构。并且我们是全球化晶莹的数据中心，覆盖面广，根据用户需求可以实现快速就近部署。整个IDC的数据中心我们拥有33万平方米，覆盖全国300个数据中心，五大海外中心，四大云数据中心节点，中国市场份额位居No.1。

下面看到我们在上海、广东、四川、北京，拥有五星级的机房13个，四星级的机房达到61个，这是我们中国电信进行云计算方面业务发展的基础条件，就是我们的基础设施的条件。

这就是我们商务翼云在基础设施上面，我们所提供的一个整体的一个业务框架，我们有www.sh-Cloud.com做统一门户向各类用户提供服务，满足弹性需求、实现即要即通，我们终端即是PC也可以是PAD，也是可以是手持的终端都可以实现这样的服务。统一门户我们分为几个面向的对象，一个是企业用户可以面向企业最终的用户提供服务，并且我们还有移动的门户，手机版、Pad版，并且我们面向开发者提供的门户，让开发者和电信一起为中小企业提供应用类的服务，并且我们还有一个管理类的门户，是帮助我们对这些产品，这些业务进行统筹和管理。

从产品类型来说可以看到，这个产品，云计算三层的产品我们都已经涵盖，基础类产品，资源类产品我们有云主机、云专区云备份这样三个产品，平台类产品我们有云桌面、也可以叫做虚拟桌面，云呼叫中心。应用层面我们有非常多的SaaS应用类产品，这里面标的都是我们称之为重点的产品，包括协同通信，ECP，销售管家，移动OA、CRM、企业网校、添翼邮、移动进销存、CRM、传真使者。并且我们有统一的服务管控平台，对我们的服务，对客户的服务，包括对我们合作商都进行服务的整体的一个管控。我们对服务方式有在线客户，4008这种呼叫中心的客户，还有Email客户，目前为我们的客户提供这样的应用服务。

总的来说我们商务翼云有这样四个特点。统一门户，全系列云计算产品服务，统一的客户服务，优化的服务流程。我们提供的服务是有质量保障的服务。

下面分别介绍一下这四个特点，统一门户，我们统一的一个用户门户sh-Cloud.com，可以演示、体验、在线订购、在线支付、在线使用等一站式服务。并且企业管理员可以通过PC或手机终端进行各类应用的自助管理。包括资源类、平台类的产品，提供IT基础设施及通用服务，解决了企业信息化系统部署及管理问题，大大降低了企业初始IT投入成本。应用类产品，我们为中小企业提供了多种多样满足不同业务发展阶段所需要的软件应用，甚至可以企业进一步量身定制解决企业在管理、生产、销售等方面的信息化应用服务的需求。

统一的客户服务，我们是客服合作伙伴覆盖各地的服务商，提供远程或现场的服务支撑，包括业务咨询、业务培训、业务实施、及优化等内容，解决了企业的后顾之忧。我们在业界已经完成了比较领先的两小时开通这样的服务标准，向客户提供两小时即时受理即时开通云计算产品，建立了符合互联网应用体验潮流的运营模式。我们的两小时是包括云主机，资源类产品，我们最大的实现是两个小时，象这种应用类产品，估计就是即要即通，十分钟左右就可以开通。

这就是我们几类产品，把三类的产品进行一个细分可以看到，基础类产品，包括了云主机、定制云，定制云就是我们称之为私有云或者是混合云，按照客户需求定制的云的基础资源类的服务。第二个就是云备份，可以为企业提供数据备份的服务。从平台型的产品来看，我们提供云桌面，虚拟桌面的服务。从应用型产品我们分为两种一类是通用应用，包括企业邮箱、协同通信、传真使者、在线安全、综合办公等，另外结合不同的行业我们又推出了专业化的应用，包括企业门户、CRM、进销存、电子商务等专业类的应用，满足行业客户个性化的需求。

从商务翼云来看，我们是在企业整个业务流程里面，我们提供了高效的信息化手段，可以帮助客户提高他们的运营效率，左边可以看到六个方面，在产品营销、客户服务、生产组织、物流作业、内部管理、和学习成长，这六个方面，我们都有相应的产品提供给客户，来帮助企业，通过云计算，云的应用来提升企业的管理效率，取得一个效率的提升。比如我们在生产营销领域，可以提供企业门户、电子商务、短信通、销售管家、CRM等应用，在物流作业这块可以提供位置服务、物流e通、管油宝、供应链管理等SaaS的应用，这些都是可以企业自主订购来为自己企业自助式的服务，提供给自己企业，满足客户自身，根据自身的信息化水平要求提供给自己服务。

这就是我们商务翼云刚刚谈到的服务体系，我们的服务，也是有服务质量保证的，我们把服务分成几类，第一就是自助服务，可以在我们的门户上自主进行产品的体验和订购，包括售后的服务，都可以在主页上面自助服务，如果还有什么疑问我们可以通过交互式的服务，可以通过我们的呼叫中心，在线客服Email等等，可以打电话，邮件、来向我们提供这样的一个咨询。我们时时做一个回复。

第三个阶段就是现场服务，我们可以通过我们的服务商，现场到用户端，帮助客户，一个是做咨询，一个是客户可能不知道自己需要什么应用服务，可以帮助客户了解自身在信息化方面有什么需求，而且可以帮助客户定制他的一个应用需求。

最后是定制化的服务，大的企业可能需要这方面的服务。如果我们的产品基础产品性能不能满足客户的需求就可以帮他量身定制一套符合他信息化要求的一个产品。这就是我们商务翼云的四个层次的服务体系。

商务翼云的实践及应用探索。我们这方面主要是有接下来三个方面的优势，第一突破了我们电信传统、向客户提供基于互联网门户、自主订购、即要即通的运营服务，实现2小时的运营开通，传统企业，特别是电信政企客户这方面，往往都是客户经理面对面的服务，我们当然有数量众多的客户经理，直销渠道，但针对中小企业我们的服务能力不足，一定要使用社会渠道和互联网模式来为客户提供服务，我们商务翼云也在这方面做出很有益的尝试通过互联网的方式来提供这样的服务。第二个我们简化了合作流程，开放电信资源、激励合作伙伴，形成三层漏洞式产品合作模型。第一层产品核心产品区就是我们标准化产品有电信的产品编号在所有的区级所有的客户经理都可以受理的产品我们叫做核心产品第二类是专业类产品，这个产品主要是在电子渠道提供的这是专业类产品，第三类也是量最多的产品就是开放性产品，我们基本上客户合作伙伴产品拿来我们经过测试以后，可以做到迅速加载，一个月内可以上线提供给我们客户试用体验、和订购主要基于互联网销售，当然也可以预付费、捆绑销售联合为客户提供。第三我们开展了门户推广、搜索推荐、微博营销等多种互联网营销创新，我们是互联网门户销售，以搜索引擎的排名、新浪微博营销也是我们这部分做的创新。

根据行业不同，我们针对不同的企业类型，不同的行业，设计了云主机产品的服务包，满足企业的业务需求。比如说我们针对初创型的企业，我们的通信需求为主，重点就推协同通信、ERP这样的基础类的产品，还有邮箱服务，企业建站标准化的应用，针对连锁企业我们以库存管理、销售内部沟通为主，重点推荐进销存、CRM、协同通信，针对现代制造业我们以企业协同工作、生产管理为主，重点推进销存、OA及协同通信，信息服务业我们以客户管理、协同工作为主，重点推荐CRM、系统通信，这些产品都形成了我们的云产品的服务包和我们城市官网进行捆绑，我们已经把基础产品和云的主机产品加上应用类产品进行捆绑销售，如果不看这个价格，我们可以知道我们的宽带和这个捆绑有很大的优惠和让度。这就是我们针对不同的行业不同的企业的特性我们做的云计算的服务包，提升用户的信息化水平，提高他的管理效力。

下面我介绍一下云计算的案例，这是一个云主机的案例，某家公司利用云主机为医院客户搭建医院门户网站，通过租界云主机，客户可以按需申请、实时开通，满足快速部署要求，无需固定资产投资。下面就是传统的IDC托管自建和云平台部署的一个对比，我们可以实现从简单高效和建设周期缩短、难度降低等带来的优势和好处，这是一个云主机的案例。

这个就是我们云桌面的一个案例，某外资公司通过云桌面实现了多终端访问的特殊应用，提供安全、大容量的存储，而且我们提供了VPN安全的通道，为企业的各类终端提供一个接入云桌面的服务，包括PC，智能手机和PAD，这样就对客户来说，它的架构是一种CS架构，已经跟原先的CS架构转为了B/S架构，不受终端限制，方便客户应用，应用服务的采集、通过云桌面的方式保证了数据的安全。可以获得大容量的存储并进行数据的备份，获得应用的整体服务外包，可以免去租用带宽、自建应用服务器等一次性的投入。这是一个云桌面的案例。

外勤E通是为中小企业提供的对外勤人员进行任务管理和考核的信息系统，可以帮助有外销、外修、外送、外巡业务的企业，加强对外勤业务的有效管理、调度考核和监控，核心体现在对人员定位及管理、任务管理及工单派发、任务采集及现场反馈，任务汇总及预警分析等功能。项目情况是我们有一家客户，是上海市比较知名的豆制品企业，通过我们外勤E通对它的销售网络进行实时管理。为客户创造价值，避免了因手工录入而带来的数据错误，订单处理速度大大提高，降低人工成本和运作成本，为企业管理者提供科学的决策依据，从而提升企业生产效率，帮助企业最大化的提升销售可能，实现业绩提升，增强客户满意度，提升企业知名度所带来的价值。

我们还做了一家是清美豆腐也是上海最大的豆腐品公司，也是全国知名的公司，我们当时没有采用SaaS，当时是为客户集成单独的一套系统，这样的系统来说它就是一次性投资比较大，而且是不能给其他用户带来一个共享，当汉康豆腐看到清美豆腐有这样一个信息化解决以后，他也提出这样的需求，我们就在云平台上部署了这样一个统一平台的SaaS应用，这个不仅仅是为汉康豆腐这样的信息化解决方案，可以为很多种小企业提供这种标准化的平台化的租用的服务，这也不仅仅是降低了运营商的运营成本，同时也降低了最终客户的使用成本，因为平台如果统一的话，用户越多、成本越低，这样的话，也可以减少用户一次性投入和月租费的投入。刚刚说了云计算三个层面的产品和三个案例，我的报告到这里，谢谢大家！

关键词:商务 云计算

分享到： 0